Comprendre
Analyse vocale et textuelle, reconnaissance d’intention, contexte via la base de connaissances.
PLATEFORMES · AGENT IA TEMPS RÉEL
Pilote
Un agent IA,
pas un simple chatbot.
ARIA est une plateforme d’orchestration, aujourd’hui en phase pilote, qui agit comme un agent autonome : elle comprend la demande, vérifie dans vos systèmes, exécute l’action et trace chaque décision, sur tous les canaux, en temps réel.
LE CONSTAT
Les centres de contact ne sont plus adaptés aux exigences de réactivité et de personnalisation.
Volumes d’interactions croissants, demandes répétitives, campagnes manuelles, incidents réseau qui prennent des jours à traiter : les opérateurs et les grandes organisations ont besoin d’un agent capable d’agir, pas seulement de répondre.
ARIA comprend la voix et le texte, s’appuie sur vos procédures, interroge votre SI et exécute les actions : appel, SMS, mise à jour CRM, crédit de bonus, création de ticket.
LA VISION
Comprendre, décider,
agir, apprendre.
Décider
Orchestration des actions selon le contexte, l’historique et les règles métier.
Agir
Appels, SMS, requêtes API, mise à jour CRM, attribution de bonus.
Apprendre
Enrichissement continu par les retours, les procédures et les données opérationnelles.
ARCHITECTURE
Un moteur relié
à votre SI.
01Canaux
Voix (SIP)SMSAPI RESTWebSocketWebE-mail
02Moteur ARIA
OrchestrateurLLMVoix : STT / TTSBase de connaissances (RAG)
03Connecteurs
Serveur MCPBus d’échange (ESB)API métier
04Votre SI
BSS / facturationCRMOSS / réseauTéléphonie
CAS D’USAGE
Un socle,
de nombreux usages.
Centre d’appels intelligent
Traitement des demandes entrantes, 24 h/24, avec transfert à un conseiller si nécessaire et résumé envoyé au CRM.
Campagnes sortantes personnalisées
Segmentation d’une base, script adapté par segment, appels et SMS en parallèle, suivi en temps réel.
Gestion des incidents collectifs
Clients impactés identifiés, prévenus, compensés automatiquement, puis suivis.
Base de connaissances
Procédures et documentation technique interrogeables en langage naturel, sources citées.
Classification des clients
Valeur, risque de départ, éligibilité aux offres : le résultat alimente les campagnes.
Assistance aux techniciens
Un assistant vocal mains libres, relié à la documentation technique, pendant l’intervention.
OBJECTIFS DE CONCEPTION
Ce qu’ARIA
est conçu pour atteindre.
Bénéfices attendus, à mesurer pour chaque cas d’usage lors du pilote.
24/7Disponibilité, week-ends et jours fériés compris
< 30 minPour traiter un incident collectif, contre plusieurs jours à la main
100 %Des échanges tracés et archivés
10 000+Interactions simultanées, par montée en charge horizontale
SÉCURITÉ ET GOUVERNANCE
Une IA
sous contrôle.
Données protégées
Anonymisation et pseudonymisation, chiffrement des échanges et du stockage, consentement tracé.
Déploiement maîtrisé
Sur site ou en cloud privé, conteneurisé. Aucune donnée ne transite par des serveurs tiers non autorisés.
Contrôle d’accès
Rôles, authentification unique, journalisation de toutes les actions.
Garde-fous
Limites d’action autonome configurables, validation humaine pour les opérations critiques, chaque décision auditable.
DÉMARRER
Du pilote
à la production.
Atelier de cadrage
Un à deux jours pour choisir les cas d’usage, les intégrations et les indicateurs.
Pilote ciblé
Un cas d’usage en conditions réelles, par exemple le centre d’appels.
Mesure et itération
Taux de résolution, satisfaction, coûts, ajustements.
Déploiement progressif
Cas d’usage par cas d’usage, avec transfert de compétences.
Modèles
- Claude
- GPT
- Mistral
- Llama
Voix
- Whisper
- Coqui TTS
- Asterisk
- FreeSWITCH
Socle
- FastAPI
- PostgreSQL
- RabbitMQ
- Kubernetes
ARIA
Votre agent IA,
testé sur votre cas réel.
Commençons par un atelier de cadrage pour choisir le premier cas d’usage et ses indicateurs.
Organiser un atelier